标准化、自动化、智能化联想智慧运维能力再获“ITSS”认可发布时间:2022-08-07 14:43:11 来源:优游平台登录 作者:优游官方app

  7万多文档分享、超过60万封邮件发出、16万+个线上会话......每天,联想IT运维团队服务着分布在全球170个国家和地区的庞大用户群体。与此同时,该团队还运维着25000台以上的IT设备、4500台以上的物理服务器,以及400以上的业务应用系统......

  如何保证巨大业务的稳定如常,这与联想近年来不断夯实智能服务能力密不可分。近日,“联想IT运维智能化转型提升服务质量,保障业务稳定运行”成功入围“ITSS”优秀应用案例,为业内树立了智慧服务的新典范。通过引入ITSS标准,联想智慧服务不断推动人员、过程、资源和技术等能力要素协同改进,推动运维工作成熟度提升,实现了IT在保障业务运行,提升运行效率方面的精准管理与赋能,助力自身业务增长和客户智慧化转型。

  作为全球最大的PC厂商,联想每年为全球用户提供数以亿计的智能终端设备和服务。而随着数字化正在打破传统IT运维的边界,标准化也使得自动化、智能化成为可能。联想IT运维团队也面临着两方面的挑战:一方面业务已经全球化,面对业务应用系统的复杂性要全球业务提供7*24小时的支持,保持系统稳定运行;另一方面,IT运维团队自身也面临不断降低成本,提高效率,展现专业素养与价值的要求。

  如何走出一条IT运维的智能化转型新样本?联想采取了三步走的策略,在“一体化”阶段(1998年—2004年),随着联想公司的成立,逐步建立了信息化系统,初步建立了统一的IT服务管理;在“全球化”阶段(2005年—2016年),联想IT运维团队致力于建设标准化的运维服务体系。期间引入ITSS标准,不断推动人员、过程、资源和技术能力要素协同改进,实现了基础架构资源云化等重要技术工作;在运维智能化阶段(2017年至今),联想IT运维团队在2017年提出运维智能化转型战略,实施量化的运维服务能力管理,用更加智能的解决方案和更灵活多样的服务方式,保障业务运行。

  具体说来,联想在2019年下半年引入ITSS标准成熟度的一级,通过建立并应用模型,将模型与服务业务相融合并持续改进,推动运维工作不断提升与创新,自主开发应用,支持敏态及稳态双态业务发展。在能力管理、交付管理、应急管理、人员管理、资源管理和技术管理等方面均建立了量化指标评价体系,推动运维技术研发支持公司战略,实现了多云架构,自助服务等的研发。

  通过2019年引入ITSS运维成熟度一级标准,联想运维管理水平从“好”到“精”,“联想IT运维智能化转型提升服务质量,保障业务稳定运行”一举入围“ITSS”优秀应用案例,服务交付方面,通过能力管理、交付管理、资源管理和过程管理等能力的提升,在保证全球服务时长7乘24的基础上,对比2012年和2020年,用户自助率从无到有到达50%,SLA达成率从88%左右达到98%以上,可用性从96.1%提升到了99.8%,客户满意度从80%左右,上升到了98%。

  作为全球化企业,联想IT运维团队不断提高标准化、自动化、智能化,更好地保障业务运行。以IT服务台为例,经过了标准化的洗礼,IT服务台的人工单据数据完善、分类清晰、记录完整,在经过大量的单据分析后,办公软件的使用问题常年稳居第一位,这也成为了智能自助机器人的第一个切入点。另一方面,服务标准化也使得每个团队的服务都可以被一致得衡量,拉齐了服务水平,提高了用户满意度。

  此次入选,联想的智慧化运维转型成果也得到行业的一致认可。此前,由联想参与编写的国内首个《软件能力成熟度模型》团体标准已发布,还荣获由《通信世界》颁发的“2020年度ICT综合实力企业”和“2020年度新型智慧城市运营最佳服务商”,更加印证了联想在智慧服务能力和技术方面的创新与提升。

  从1995年成立到2017年全面智能化转型,联想服务全面升级为联想智慧服务,并在智慧城市、智慧农业、智慧能源和智慧教育等领域,积累了领先的人工智能、区块链、云计算、大数据、5G等技术实力和全领域、全场景、全周期服务的实践经验,参与主导了众多世界级、国家级重大IT运维项目以及智能化转型服务项目。在今天,通过将标准化流程改造为自动的,甚至智能的流程,更好更快地服务用户,主要发现和解决故障,业务部门得以心无旁骛地发展自身业务,IT运维团队为智能化转型奠定坚实基础,创造无限可能。返回搜狐,查看更多